Кейсы

Пылесос и Закон о защите прав потребителей

История Валентины, которая столкнулась с неожиданной проблемой после покупки, и как Legal Lab помогли восстановить справедливость.
Валентина заказала пылесос стоимостью около 50 тысяч рублей на сайте известного магазина бытовой техники. Но, распаковав покупку, обнаружила, что штепсель1 устройства не подходит для российских розеток. Более того, в инструкции четко говорилось, что для сохранения гарантии следует использовать только оригинальные комплектующие, а значит, переходник не подошел бы. Единственным решением стало приобретение зарядного устройства, совместимого с российскими стандартами, за дополнительные 10 тысяч рублей.
Штепсель — это вилка или разъем для подключения прибора к электрической сети.
На сайте магазина эта особенность устройства не была указана. Согласно закону о защите прав потребителей, отсутствие такой информации считается нарушением, поскольку мешает покупателю сделать обоснованный выбор.

Как Legal Lab помогли Валентине отстоять свои права

1. Урегулирование с продавцом
По нашему совету Валентина сначала попыталась урегулировать вопрос с продавцом, предложив заменить зарядное устройство. После отказа в замене она обратилась с просьбой компенсировать затраты на покупку нужной детали. Продавец согласился возместить расходы, но выплата была произведена с нарушением установленных сроков.
2. Обращение в суд и защита прав потребителей
Поскольку требования были выполнены с опозданием, Валентина решила не оставлять это безнаказанным и обратилась к нам за помощью. Мы подали иск и представляли ее интересы в суде.
3. Результат: взыскание полной компенсации и внесение изменений на сайте
В суде нам удалось добиться справедливого решения. В пользу Валентины были взысканы:
  • неустойка за нарушение сроков выполнения требований,
  • компенсация морального вреда,
  • штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке,
  • расходы на юридические услуги.
🎉 И что самое главное — теперь на сайте магазина в карточке товара указана информация о типе зарядного устройства. Этот случай стал не только победой Валентины, но и внес значимые улучшения для будущих покупателей.
Нужна помощь с защитой прав потребителей?
Поможем разобраться и сделать все правильно.
Обратиться к эксперту